23 ответов в этой теме

[alekseev_aleksey]

видимо просто ты не вникаешь в заказ-наряды

[Boleg]

а у меня С "Русь-Авто" - совет да любофф

у богатых свои причуды

[EUROPA]

видимо просто ты не вникаешь в заказ-наряды

не стоит недооценивать собеседника

[PAK]

Расскажу о своём опыте общения с Русь-Авто.
Началось всё с того, что посеял я один из 2-х основных ключей зажигания.
Заморачиваться с поиском б/у ключа, нарезкой нового жала и последующей адаптацией желания
и времени не было. Подъехал туда и заказал новый ключ. При заказе ключа всё прошло штатно.
Оставил свой номер и попросил позвонить, когда заказ прибудет. Проходит две обещанные недели, три
- никто не звонит. Ну я не гордый, сам их набираю и выясняю, что заказ пришел и можно записаться на
адаптацию ключа. Записался на субботу, приехал, сдал машину. Процедура-то не сложная, но сказали, чтобы
приходил не раньше чем через час-полтора или со мной свяжутся. Приперся я через полтора часа.
В окошко увидел свою машину с задранным капотом и вокруг неё никого. Еще минут через тридцать
я начал доставать менеджера. Еще через двадцать минут выполз мастер и заявил, что ничего не
получилось, т.к. нет связи с сервером в Германии. Получил я свой новый ключ и напутствие записаться
на следующее посещение. Даже извинений за угробленную половину выходного дня не последовало.
В тот же день я решил всё сделать уже сам. За денежку мне выковыряли код доступа к штатному иммо, а
дальше с помощью Ваг-Кома и собственных рук все сделал за 20 мин.
А еще через неделю, мне позвонил сам менеджер из этого заведения и сообщил мне радостную новость,
что связь с сервером у них восстановилась и меня ждут.
Маленький нюанс - там сразу предупредили, ссылаясь на директиву из Ингольштата, что ключ просто
так они не отдают, а только вместе с адаптацией. На тот момент это меня устраивало, но только как-же
быть с навязыванием дополнительных услуг ?
В общем, нет там чуткости к клиенту. Хотя и тема у меня была копеечная (по их меркам конечно).