Периодически существует необходимость связываться с одним сберовским подразделением. Как физическому лицу. Прикол в том, что служба из серии "вас много, а я один". Так показалось сначала.
Отвечать на телефонные звонки по номерам, указанным в списке совсем не надо. Да и сами номера найти на их сайте - задача нетривиальная. На электронную почту тоже не отвечают. Похоже, даже не читают.
До кучи, это подразделение за год сменило уже 2 места базирования.
Я уже начал подозревать, что они работают нелегально, без лицензии Центрбанка, поэтому так шифруются.
Когда они сменили первое место базирование, они меня смогли оповестить о предстоящем переезде и то, потому что я был у них с визитом и договаривался о следующем посещении. Но адрес они дали другой, нежели тот, куда переехали. Но я настырный, я их нашел и по новому адресу.
Вчера опять возникла необходимость посетить их. Кстати, я заезжал к ним на праздниках (они в выходные тоже работают), но там висело объявление, что с 1 по 12 мая данное отделение не работает. Ну ладно, поехал вчера. А вчера там стояли вратари и радостно всем сообщали, что это отделение не работает. От слова "вообще", т.к. у них там ремонт. Естественно, они не знают, где сейчас многочисленные службы данного отделения. Разяъснительных объяв: кто куда уехал нет. Есть стандартная бумажка с адресами ближайших отделений и единственный номер общероссийского колл-центра.
Общероссийский колл-центр сбера это еще одна гениальная реализация вечного российского "хотели как лучше". В ходе многочисленных переключений связь постоянно рвётся. Наконец мне удалось дозвониться, и всего за 15 минут получить новый адрес. Разумеется, по прибытии в адрес нахожу другое отделение сбера, закрытое на ремонт, со стандартной бумажкой-перечнем ближайших отделений и номером колл-центра.
Опять набор колл-центра, "нам очень важен ваш звонок", "для улучшения качества всё пишется". Опять обрисовываю ситуацию, связь рвется. В очередой раз дозваниваюсь, опять всё объясняю (там каждый раз новый оператор) и наконец через 10 минут мне радостно выдают, что по их сведениям то отделение, куда я приехал изначально, работает и никаких ремонтов там нет.
Я уже начинаю волноваться и тыкать в телефон половым органом, чтобы оператор получил в ухо причитающийся ему, Грефу, всему сберу со всей их родней бодрую дозу народной любви и признания. Еще 10 минут мальчик оператор что-то выяснял с моим половым органом в ухе. По итогу предложил мне внести меня в список для решения моего вопроса.
Вообще, изобретатели колл-центров - гениальные люди. Представьте, что бы я сделал с этим придурком (да, я знаю, что он ни в чем не виноват), будь это в живом общении. Я начал диктовать свои данные и тут связь опять волшебным образом прерывается.
Заметьте: на информационное обеспечение, на технику, на обслуживающий персонал Сбер тратит огромные суммы. Они даже добились какого-то порядка в отделениях, внедрив там электронные очереди, привили гражданам умение пользоваться терминалами.
Но какой в этом смысл, если тупизна и раздолбайство персонала, зашкаливает все разумные пределы.
Я опять начинаю думать, что это делается специально. Опять начали закрадываться мысли о незаконной банковской деятельности, возможно даже связанной с финансированием международного терроризма, алькаеды, имарата Кавказ или отмывом бабла зетосов и синалоа. Иначе мне трудно объяснить такие меры конспирации с шифрованием, ложными явками и активной дезинформацией.
Нашел я это подразделение. Старым дедовским способом. Без телефонов и компьютеров. Просто посредством опроса лиц, подозреваемых на причастность к данному подразделению. Первый опрошенный фигурант выдал второго, который знал, где находится искомая служба. Старый дедовский способ занял 30-40 минут вместе с дорогой. Учитывыя, что всё это происходило в центре, в разгар рабочего дня, очень неплохо.
Поиск же с компьютером и телефоном занял почти 2 часа и привел к нулевому результату.
Прогресс, понимаешь, мой ослик!
