50 ответов в этой теме

[Boleg]

Не буду ничего конкретизировать, пока сам плохо понимаю что произошло.
Дело в следующем. Отвез на ремонт машину на СТО. Выяснилась причина - поломка детали. Начал поиски - в наличии нигде (ни в магазах, ни на разборках) нет, стал искать где заказывать. Главное было - кратчайшие сроки. Выяснилось, что быстрее всего и, кстати, дешевле оказалось как раз на той СТО, где стоит моя машина. Привез предоплату, заказал. Жду. Звоню накануне прихода детали, выясняется что по документам она в Питер не едет, что стоит "в переносе" еще на неделю. Спрашиваю какие гарантии что опять не обломаюсь. Отвечают - никаких. Спрашиваю - как смотрите если сам продолжу искать, как найду обязательно отзвонюсь - говорят ОК. Нахожу на разборке аналог, консультируюсь с мастером - говорит подходит. Звоню в отдел запчастей, спрашиваю, как смотрите если сейчас куплю и привезу - отвечают, что деталь заказана. Гарантию по времени даете? - Нет. Тогда я покупаю и привожу? - ОК. Привожу через полтора часа мастеру деталь, иду в отдел запчастей отказатся от заказа - а там сюрприз - мою деталь нашли и вроде как грузят в Питер. Вам, грят неустойку надо будет заплатить. Какую? Ну там или ничего или до 40% стоимости детальки. Так скока? Перезвоним. Перезванивают. Угадайте скока я должен? Правильно, 40%. Если криво написАл, то я понимал следующее: если мне дают добро самому найти деталь, и не сообщают о неустойке, значит ее и быть не должно.
Дальнейший разбор полетов, думаю, неинтересен. Сошлись на 20%.
Я просто хочу понять, может я в корне не прав, и любой автовладелец должен знать про неустойку?
З.Ы. Контора уважаемая и я не могу поверить, что так получилось. Но я и за собой вины никакой пока не вижу. Рассудите.

Сообщение изменено: Godzilla (02 апреля 2008 - 12:27 )

[Дядя Вова]

Раз что за контора не говоришь,то и спрашивать не будем.


Завтра порасуждаем на эту тему.

[Павел Неволя]

Да, дела....
1. Думаю это не правильно.... вот если бы они, гарантировали доставку детали, а тем более если бы она была в пути.... до этих, твоих звонков, а ты потом возьми да откажись.... то тогда надо было бы заплатить.
А так.... не хорошо как то...
А вообще, как договаривались о доставке? Какие сроки были указаны? Если они не соблюдают договор с их стороны тогда что?
2. Наводит на определенные мысли, то что тебе скинули неустойку с 40% до 20%, с чего бы это? Если это то СТО, о котором я думаю.... они вроде такие подарки не дарят....

[Boleg]

А вообще, как договаривались о доставке? Какие сроки были указаны? Если они не соблюдают договор с их стороны тогда что?

Договора, как такового не существует. Заявленные ими сроки - 7 раб. дней, в которые они не уложились и которые были перенесены еще на неделю без гарантии, которую мне все-таки дали, когда я появился у них с деталью и попросил отменить заказ

Наводит на определенные мысли, то что тебе скинули неустойку с 40% до 20%, с чего бы это?

Якобы остальное "повесили" на менеджера отдела запчастей и мастера. При чем тут мастер хоть убей не пойму.


Да, забыл что видимо сгоряча, обиженным голосом мне было сказано, что не возьмут ничего, но в следующий раз сто раз подумают прежде чем принять у меня заказ. Я после такого притих чутка, понимая что машина-то пока у них и дальше может быть больше. Но видимо там тоже поняли что перегнули и пошли советоваться с начальством. Решение начальства - 40% пополам. 20% с меня, 20 разделят между менеджером и мастером.
Еще раз скажу - дело не в деньгах, просто скажите в чем я не прав. Я действительно не понимаю.

[UnderWorld]

Ты прав во всем.
Не прав только в том что не отстоял свою правоту, ибо я считаю что ты ничего никому не должен был.

Я бы даже предложил бы тебе задуматься о дальнейших взаимоотношений с этим "уважаемым" сервисом.
Если они дав добро потом еще обижаются и еще и угрожают, то я бы дальше общаться бы с этим сервисом не стал бы.

[DENISKA]

Огласите хотя бы, что за такая супер-секретная деталь, которую днем с огнем нигде нет?

[Павел Неволя]

Я бы даже предложил бы тебе задуматься о дальнейших взаимоотношений с этим "уважаемым" сервисом.

Мне так кажется, что и ты этим сервисом пользовался.... , и не только ты.
Но все же подождем... пока г-н Болег озвучит название...

[HOOCH]

Не, прав ты на все сто, прав без сомнения. В момент твоего отказа от заказа "деталь грузилась в Питер" - она гру-зи-лась а не пришла и ты отказался от заказа. Тем паче сами добро довали на покупу своими силами....... Да и сроки поставки ОНИ не соблдали а не ты.....

ЗЫ: UW тоже прав...

[Boleg]

Не прав только в том что не отстоял свою правоту, ибо я считаю что ты ничего никому не должен был.

"я еще ничего не решил" (с) Горбатый
час расплаты наступит сегодня вечером

Огласите хотя бы, что за такая супер-секретная деталь, которую днем с огнем нигде нет?

Тяга (тросик) механизма переключения АКПП.

[Boleg]

Дошло, почему мастеру досталось - он дал "добро" на покупку запчасти в другом месте, зная что новая заказана в их конторе. Мастер работал для клиента, а не для фирмы.

[Рафик Нишанович]

Сегодня на рынке услуг и товаров дефицита не существует, поэтому борьба за клиента (покупателя) в осознающих этот факт конторах ведется исходя из сентенции о том, что "...покупатель всегда прав...". Если данная СТО не придерживается такого принципа - да пес с ней! Я всегда поступаю именно таким образом - в моем личном "черном" списке имеются несколько ресторанов, магазинов и предприятий различных сфер услуг, в которые я больше в жизни ни ногой! А этим людям нужно обязательно сообщить о том, что данный факт в виде антирекламы будет доведен до широких масс автолюбителей, и если руководство еще не окончательно утратило здравый смысл, то подумает, что дороже - 20% стоимости тросика или несколько потерянных клиентов в будущем (да даже если и один, автор этой темы!). В общем, мое мнение таково - жлобов надо наказывать! Ну, или перевоспитывать для построения светлого будущего!

[Nikolai]

Чета никто не вспоминает про комитет защиты прав потребителей, мож туды позвонить?

[UnderWorld]

Паш, да я может и пользовался и пользуются другие люди.
Если что-то в этом сервисе случилось с моим "коллегой" я приму это к сведению.
Если такое случится со мной - я буду думать о дальнейшей судьбе этого сервиса в моей жизни.
Я обычно даю всегда право на ошибку и не жгу мосты после первого же косяка.
Иногда все налаживается, иногда нет.

Я и Виолка буквально в конце прошлого года ушли из одного сервиса.
Очень неплохой, считается сервис - достачно бюджетно и грамотные мастера.
В свое время был лично представлен "хозяину", старался быть вежливым и учтивым.
Проявлял уважение, иногда негодовал и сетовал на косяки, но так же немного неадекватно
получал в ответ реакцию. Честно дал пару раз после этого возможность исправиться.
Но так толком ничего и не получилось - не находили они общий язык с нами и нашими машинами.
Хотя сервис, повторюсь, в определнных кругах считается очень хорошим.
В последний раз даже дошло до смешного - практически окончательно обидившись на этот сервис после очередной попытки отдать им машину, случайно спросил своего коллегу по работе о том
куда обычно ездят его "кореша" на починиться/обслужиться. А кореша там мама-помоги - чуть ли
не крышак всего ВО. Парни оказались не слова а дела - отзвонились через пол-часа и сказали что
все готово - нас ждут в сервисе, за который они ручаются. И это оказался именно ЭТОТ сервис.
Думал что может ну хоть так как-то лучше будет отношение. Нифига. Все то же.
И это было уже последнее посещение. А жаль. Начиналось все очень красиво.

[Дядя Вова]

А насколько ходовая деталь,этот тросик. Я имею в как долго она может лежать мертвым грузом.


И еще представители этого сервиса посещают наш сайт,хотелось бы услышать и противоположное мнение

[Mr.Max]

Рафик Нишанович, поддерживаю.

Boleg, прав на 200%. И даже не сомневайся ни в чем!

Смотрите фишка в чем (очень очень кратко): по закону о защите прав потребителей ЛЮБОЙ магазин в течение 14 ДНЕЙ с момента приобретения товара ОБЯЗАН вернуть деньги за товар (при условии его полной сохранности и упаковки в некоторых случаях тоже).

И какие тут нафик неустойки? Ты же не договор с ними подписывал, в котором тебе пени начислили за невыполнение обязательств. Как я понял были только устные договоренности?

В любом случае, если сервис этот официально торгует запчастями для авто, он без всяких вопросов ОБЯЗАН принимать возвраты от клиентов!

[Boleg]

А насколько ходовая деталь,этот тросик. Я имею в как долго она может лежать мертвым грузом.

Понятия не имею, как часто он ломается. Со мной такое впервые)))

И еще представители этого сервиса посещают наш сайт,хотелось бы услышать и противоположное мнение

Хотелось бы, да. Сегодня постараюсь лично переговорить, не писАть же в личку, типа смотрите че тут понаписАли. Хотя можно и так, наверное.

Смотрите фишка в чем (очень очень кратко): по закону о защите прав потребителей ЛЮБОЙ магазин в течение 14 ДНЕЙ с момента приобретения товара ОБЯЗАН вернуть деньги за товар (при условии его полной сохранности и упаковки в некоторых случаях тоже).
В любом случае, если сервис этот официально торгует запчастями для авто, он без всяких вопросов ОБЯЗАН принимать возвраты от клиентов!

Думаешь, надо было не отменять заказ, дождаться 31-го числа, получить деталь, поворотить носом и вернуть ее? Это уже стеб))).

[DiCh]

При нарушении сроков поставки, договор можно считать расторгнутым или идут штрафные санкции со стороны заказчика. А тут даже договора, как такового не было.
Так что, ты совершенно напрасно согласился на эти 20%.
PS Думаю сервис и поставка з/частей разные вещи. Если в сервисе работают хорошие специалисты, думаю не повод отказываться от их услуг по ремонту.

[Boleg]

Штраф включен в счет отдельной строкой как "штраф за отказ от заказа". Ситуацию перевернули с ног на голову, якобы я звонил с разборки, мне подтвердили дату прихода детали, а я сцуко все равно купил ее на разборке и приехал отказываться. О чем тут еще говорить? Телефонные разговоры я не записываю, и тут слова и там. Предлагали мне не платить этот штраф, но непременно сообщали что эта сумма будет повешена на мастера, который делал ремонт. Полный П. Заплатил. Тема исчерпана.
Теперь разбираюсь почему после сборки криво встала магнитола, не работает кнопка аварийки и обдув лобового стекла. Еще дверь не открывалась (вообще никак), но потом неисправность самоустранилась.
К коробке вопросов нет.

[Boleg]

Сегодня к аварийке добавились поворотники. Жить становится лучше, жить становится веселей(((с)

[UnderWorld]

А чо не вернуться в этот "сервис" и не пожаловаться ?