91 ответов в этой теме

[Алексей Барышев]

Возможно звонок был в отсутствие мастера (уехал за деталями, разговаривал с клиентом, отошёл по физической надобности...), трубку взял механик. Естественно он не знает сколько стоит работа по ремонту стартера, не знает сколько стоит снятие-установка. Это не его зона компетентности.

Если есть вопрос, можно перезвонить или мастеру позже, или напрямую мне.

Мой прямой телефон включён всегда.

[Galaxy_Hero]

обычно, в сервисе в таких случаях берут номер телефона клиента и перезванивают сами.

[WOODY]

обычно, в сервисе 

тут о сервисе не знают. и вообще не понимают откуда это слово такое...

[Винни]

Там всего-то до трубки дорвался механик.

Но тут уже делают какие-то выводы о сервисе. Зачем?

[alekseev_aleksey]

Ну Сережа, если бы так ответили по телефону, ты поехал туда ремонтировать свою машину? Я точно НЕТ, и телефон бы этот забыл как страшный сон. Заметь о качестве работ по ремонту я ничего не говорю, я говорю именно о "сервисе" как о отношении к клиентам, пусть даже потенциальным.

Не нужно механикам давать трубки.

P.S. Данные услуги не являются эксклюзивными и выбор у клиента очень велик.

[Винни]

Ну Сережа, если бы так ответили по телефону, ты поехал туда ремонтировать свою машину?

Разумеется, я бы не стал навязываться.
 

Я точно НЕТ, и телефон бы этот забыл как страшный сон.

Не так категорично, но вспоминать бы не стал.
Впрочем, если бы этот сервис мне порекомендовал Дич или ты, я бы перезвонил. Я не гордый.
Пока этот сервис для меня лишь буковки на экране.
 

говорю именно о "сервисе" как о отношении к клиентам, пусть даже потенциальным.

А я говорю о том, что почему-то до трубки дорвался механик. Если это обычное явление, это одно. Если так повезло, то это другое.
 

Не нужно механикам давать трубки.

Это да. В ТиМ есть мобильный телефон, на который отвечают 2 человека, работающие посменно. Даже если они на выезде. У механиков свои номера на визитках.
 

Данные услуги не являются эксклюзивными и выбор у клиента очень велик.

Судя по поголовному раздолбайству, выбор не так велик. Выбор абы кого, да, велик.

Сообщение изменено: Винни (25 марта 2014 - 14:58 )

[WOODY]

Заметь о качестве работ по ремонту я ничего не говорю, я говорю именно о "сервисе" как о отношении к клиентам, пусть даже потенциальным.

я так же имел вииду сервис в понятиях сервиса, а не качества работы. почему-то народ это объединяет в одно.

 

даже если качество работ УГ, сервис может быть на высоте. думаю примеры приводить нет смысла.

 

 

Впрочем, если бы этот сервис мне порекомендовал Дич или ты, я бы перезвонил. Я не гордый.

о чем и речь.

 

пока, люди еще ничего не сделав уже имеют негативное впечатление. так далеко не пойдут точно.

[Винни]

Я уже сказал. Добавить нечего. По мне так эпизод вообще не показательный. С тем же Дилижансом перлы веселее были. Тем не менее, считался неплохим (на общем фоне) сервисом.

[WOODY]

Тем не менее, считался неплохим (на общем фоне) сервисом.

сервисом или качеством работы?

[alekseev_aleksey]

Из моего опыта общения с "диликом". Сервис и качество работ было на высоте. Хотя не скрою был там один раз, без записи по срочному вопросу и лично знал мастера смены. Отдел запчастей не вообще впечатлил, это да. После личного опыта рекомендую. Косяков нет у тех, кто не работает.

[BDmitriy]

С тем же Дилижансом перлы веселее были.

согласен!)

[Винни]

Местом, где можно обслуживать/чинить автомобиль. 

 

Car service - это в первую очередь обслуживание автомобилей. По-русски - автомастерская. 

 

Сервис для владельцев автомобилей - на Лексусе. Там чисто,  удобные кресла, свежий воздух, обходительные и обаятельные сотрудницы, хороший итальянский кофе, незаляпанная пресса.

[alekseev_aleksey]

Сергей, "сервис" должен быть во всем и для всех не взирая на марку авто, это всё по любому за наши деньги. В данном случае мы вынуждены обсуждать только "качество обслуживания клиента", опыта ремонтов в этой организации у нас нет. И если так будет продолжаться дальше, возможно такого опыта и не будет, увы...
 

есть мобильный телефон, на который отвечают 2 человека, работающие посменно. Даже если они на выезде.

абсолютно правильный и грамотный подход, который решает кучу вопросов и недомолвок... Я думаю, что нашему уважаемому партнеру стоит это взять на вооружение.

[Galaxy_Hero]

зависит от того, что предлагает сервис - если качественно и дешево - тогда и перезвонить самому можно и нужно, если непонятно что или среднее качество/цена - то ну его нафиг.

мой вот мастер гаражный делает опупительно и дешево - так мне побоку, если он не отвечает, или договорились, но не вышло и перенесли - т.к. итоговый результат того стоит.

[alekseev_aleksey]

К сожалению мы не знаем о качестве работ и ценообразовании.

...... или договорились, но не вышло и перенесли

завидую количеству свободного времени потраченного в пустую, я себе такого позволить не могу.

[Galaxy_Hero]

у меня график свободный - поэтому дела легко перемещаются во времени без его потери.

[WOODY]

Сервис для владельцев автомобилей - на Лексусе. Там чисто,  удобные кресла, свежий воздух, обходительные и обаятельные сотрудницы, хороший итальянский кофе, незаляпанная пресса.

я туда если и езжу, то только кофе попить, журналы полистать, на тест-драйве покататься И ВСЕ!

а машину делаю в клубном сервисе: гараж на 2 машины, 1 владелец сервиса (который всегда на связи) и 1 механик. журналов нет, кофе растворимый или чай в пакетах, НО всегда есть о чем поговорить, т.к. люди открытые - это тоже в своем роде сервис. ну и по качеству работ нет вопросов ни по качеству, ни по срокам, ни по результату.

 

кстати, лексус и тайота по ходовке одно и то же, так что если кому надо подлатать тайоту или сделать ТО с оригинальными запчастями, то могу дать телефон. цены того же уровня что и экзист и прочие, сроки те же (поставщики же одни).

 

не ради рекламы, а просто мое мнение.

[vitsh]

Воспользовался предложением, вернули к жизни мою турбину. На момент ремонта сигнализировала о периодическом недодуве и гнала масло. Теперь вернулась тяга при обгонах, которой остро нехватало в последнее время, и надеюсь, что расход масла был связан только с этим.

[Базилио]

20-го февраля перебираль мой полностью мертвый генератор. Восстановили из праха. Сейчас все работает. Огромное спасибо за хорошую работу и за оч недорогой сервис!!!

Алексей, мое почтение!

[Алексей Барышев]

Здравствуйте всем!
Давно не был тут, был занят организацией полноценного сервиса для автомобилей группы VAG.
В мае месяце, просто прямо с первого числа открывается полноценный VAG сервис на Ржевке.
Адрес - Ириновский пр. 14, кор. 2. (в помещении где раньше была Автостолица).
Пока будут работать 4 поста, дальше будет 8.
Механики и мастера - опытные, со стажем работы по VAG больше 10 лет.
Естественно членам клуба все возможные привилегии.
Какие, обсуждается.
Т. к. только начинаем, хотелось бы услышать Ваши пожелания и предложения.
Готов к любому сотрудничеству.