82 ответов в этой теме

[Винни]

2 Галакси

 

Да я не возмущаюсь. Я рассказываю.

Скажем так: когда уже кажется, что пределы организационной тупизны достигли дна, снизу стучат. Дальше просто уже интересно смотреть этот цирк.

Скажу честно, начиная общение со сбером, ожидал гораздо меньше подлянок. А мне за 40 и особых иллюзий нет.

[WOODY]

 А у человека даже списали за платеж 37000 рублей. Без предупреждений, понятно. Говорит: звонят из организации, куда он перечислял деньги, как физлицо, и удивленно интересуются, почему не хватает 37000. Оказывается, сбер действительно снимает процент от суммы перевода, но не более 500 или 1000 рублей. Однако в том случае списался процент без ограничений. Естественно, в отделении круглые глаза: "это не мы, это у нас программа так считает".  Это на вопрос "на каком основании сделано списание без уведомления держателя счета? ". Вернули, понятно, но подход к процессу безмерно радует.

старая и рабочая схема "развода лохов".

что самое забавное, но это самое "это не мы, это программа", решается без лишнего шума с невинным лицом администратора и извинениями. по законам прав потребителя и с хорошим адвокатом они могут встрять на нехилую компенсацию и они это понимают - это же их премии.

[Винни]

Мне вчера прислали смс-ку с оповещением, что я должен им по кредиту от 2009 года почти 700000 рублей. И если не заплачу, через 10 дней они начнут взыскание. Позвонил в их единый колл-центр. Обрисовал ситуацию: таких кредитов нет, есть ипотечный договор, но по нему мне еще 10 лет платить и просроченных долгов по нему нет. Мальчик-девочка на том конце провода настойчиво просило номер договора. Того самого, которого у меня нет. 4 раза я ему повторял и объяснял ситуацию. 4 раза тупица хотел получить номер договора. Глухая стена.

И это вообще нормальная для мужика работа - в колл-центре? Или туда на работу инвалидов берут с диагнозом "умственная отсталость"?

[HOOCH]

И это вообще нормальная для мужика работа - в колл-центре? Или туда на работу инвалидов берут с диагнозом "умственная отсталость"?

Однозначно там убогие.... в нашем кАлл-центре такая-же фигня, доводы и логика им чужды, тупая схема разговора их конек...
ПС: Кстати, перед Новым годом Сбер с меня списал 80 рэ. за овердрафт на семь штук по депозитной карте с отключенным овердрафтом. В сэмесках грозились разными санкциями если не погашу овердрафт и проценты. Разбирался месяц через кАлл-центр, вроде решилось, "но осадочек остался"...

[DENISKA]

Не знаю, что у вас за претензии с Сберу - пользуюсь весьма редко и больше как физик, но когда пользовался - ваще не возникало никаких вопросов! Особенно в последние полгода-год - банк стал реально удобным и компетентным да и любая сотрудница (в отделении по крайней мере) в состоянии решить любой вопрос. И онлайнбанк выше всяких похвал.

[Винни]

Я тоже так думал. Электронные очереди в отделениях, мальчики и девочки помогальники, которые подружат клиента с банкоматом. По сравнению с тем, что было лет 6 назад - земля и небо. Старый сбер можно было смело с почтой сравнивать. Прогресс налицо.

 

Но всё что выходит за рамки стандартной схемы вызывает у большинства сотрудников ступор, а у клиента тихий ужас.

 

Ну вот хотел человек положить на карту наличку. Однако банкоматы с 20-го по неопределенное время пятитысячные не берут. Человек захотел через кассу внести, но несмотря на 21-й век внесенное через кассу будет зачислено только 24-го.

 

А программисты сбера - вообще отдельная песня.

 

Их БК для юриков вызывал жуткое омерзение. А я этих БК повидал на своем веку богато.

 

Для физиков онлайновый хорош тоже только для стандартных операций.

 

Но самое зло у них в колл-центрах.

[Базилио]

У меня пенсия идет на сбер. Удобно!

[HOOCH]

У меня пенсия идет на сбер. Удобно!

А если она пойде в ВТБ или Альфа-банк или в Райфайзен или еще в какой будет не удобно? Не, я серьезно, у самого ЗП идет в Сбер, до этого в Промсвязьбанк - разницы никакой... и там и там чушня....

[Винни]

Огромный плюс сбера в большом охвате территории банкоматами и отделениями, а так же относительной "непотопляемостью".

 

Но болезни те же, что у любой громоздкой полугосударственной структуры. Большой штат влечет за собой большое число работников низкой квалификации. Отсюда попытка унификации процесса общения с клиентом через стандартные схемы. Стремление забарывать проблему числом.

 

"Понабрали здоровых, а спрашивают как с умных"

[Galaxy_Hero]

Огромный плюс сбера в большом охвате территории банкоматами и отделениями

 

хрен там был - как-то надо было снять бабло с карты сбера - объехал пять (!) банкоматов - ни один не работал. И еще не написано, где это амно стоит. Вот у авангарда список банкоматов - написан адрес и где сам банкомат находится. 

[Swed]

Кредитование у них хреново налажено... маринуют людей месяцами и отказывают, без видимых причин и объяснений. Я сравниваю с тем же ВТБ24, там свои огрехи, но в целом на голову выше уровень.

[Базилио]

Тут вопросов нет, ВТВ 24 прошлым августом дал мне лям под 15.5 % На 5 лет...

[Alexski]

Если по каким то причина подохла карта, то по паспорту в отделении денег не дадут.

Только после перевыпуска, а когда сделают новую, то обязательно отправят её в отделение с другой стороны города.

А если не поедешь за ней, то снова перевыпуск !!!! 

Хоть лимон там будет лежать.

Одно слово - "Сбербанк" 

Жуткие геморойщики !!!!

Но к сожалению, вынужден с ними сотрудничать. 

[Винни]

Если по каким то причина подохла карта, то по паспорту в отделении денег не дадут

Открой текущий счет. Держи бабло на текущем счете. Ты в любой момент можешь перекинуть деньги на карту по онлайновскому БК.

[Alexski]

Не надо мне открытого счёта.

Мне Виза классическая очень удобно.

Это всё к тому, что в случае если установлена моя личность, то я могу в других банках распоряжаться своими средствами, 

а в Сбере, не могу.

[Винни]

2 Alexski

Ты и будешь пользоваться визой. Но основная масса денег будет на текущем счете. Как только тебе нужна будет сумма больше, чем на карманные расходы, ты через онлайн переведешь нужную сумму на карту.

Зато, когда возникнет проблема с картой, заблокированной останется только небольшая сумма на карте. Основные средства у тебя будут на счету и снять ты их сможешь в любой момент в отделении сбера, а не через месяц.

[Alexski]

Винни,

да я прекрасно понимаю, о чём ты.

не удобно мне так кидать средства по он-лайн банку, тем более что на карту приходит з/п.

 

Весь мой спич, о том что если что то произошло с картой, то кроме перевыпуска, я никак не смогу воспользоваться средствами, что есть совершенно не удобно.

В другом банке, могу позвонить, заблокировать карту, далее заехать в ближайшее для меня отделение, и решить свои вопросы.

 

В Сбере этого нельзя сделать.

Это один из косяков, на самом деле их огромная масса. 

[Винни]

Ну, так-то, да. 21-й век на дворе, но карта будет делаться месяц. А потом еще придутся побегать, чтобы найти то отделение, в котором тебе её надо получить. Пару лет назад меня по трем отделениям прогнали, прежде чем я получил карту.
Как они так умудряются, я не знаю.

[KUKA]

Месяц назад оформляла дебетовую карту - 4 дня, 2 посещения банка в сумме заняли не более 30 минут, отделение я выбрала сама и бегать не пришлось. Мораль - "повезло, наверное" (с), ну, или пресловутый человеческий фактор. Если во главе отделения стоит вменяемый человек - в отделении будет порядок. Это касается всего, в т.ч. д/садов, сетевых магазинов и пр.  Естественно, в пределах своих возможностей, кои можно использовать по минимуму, а можно по максимуму.

[HOOCH]

.....2 посещения банка в сумме заняли не более 30 минут, отделение я выбрала сама и бегать не пришлось. Мораль - "повезло, наверное" (с), ну, или пресловутый человеческий фактор.

"Такая-же фигня" все прошло быстро, сразу спросили: "Где буим получать?" - "Здеся" - "ОК, позвоним когда буит готова"... делали где-то недели две...

Зато когда пришло время перевыпуска сказали: "Шиш Вам ибо мы её не перевыпустили, ибо технический сбой... наверное... Мы Вам перезвоним как буит готова, где-то через недельку-две"... В итоге звонил сам уже через две недели а еще через дней пять я карту забрал. Видимо опять какой-то сбой Второй раз карту перевыпустили уже без проблем....

Сообщение изменено: HOOCH (24 февраля 2015 - 21:32 )