325 ответов в этой теме

[Frost]

по инжекторам в Московском районе, и далее в южных районах, очень рекомендовали сервис на углу бухарестской и альпийского..... они там специализируются только на инжекторах - мне понравилось. Я к ним приехал объездив кучу сервисов с проблемой запуска двигателя, вибрации и неустойчивости оборотов. Заплатил много, но устранили все, плюс дали гарантию месяц..... я к ним приехал спустя недельку на передиагностику (по их требованию!!!!), сказали все ок! но если будут проблемы повторяться - устранят БЕСПЛАТНО!

[Винни]

Maze, а можно поконкретнее? Все-таки они партнер клуба и "ложечка дегтя" должна быть конкретной и четкой.
Что конкретно не понравилось в ответах диспетчера?
Что конкретно не понравилось в общении с мастером? Как его зовут?
Твоё видение того как надо было.
Потому как фразы типа "разговоры ни о чем" ничего не скажут представителям Дилижанса, буде им придется читать твою критику.
Судить не берусь, но пока мне видится, что было взаимное непонимание.

Тем более, что сам недавно общался с Дилижансом на предмет возможного ремонта.
Консультации и возможные варианты стоимости работ были доведены мастером четко и доступно. Думаю, общаться с диспетчером о нюансах предполагаемых работ не имеет смысла, поэтому сразу попросил мастера. Единственно, что меня не устроило, так это озвученная цена. Но это не претензия к сервису. У них выгодно делать одно, у других - другое.

У меня была единственная претензия (хотя понимаю, что это могла быть вызвано объективными причинами) к Дилижансу касательно позднего оповещения клиента о возникающих сложностях с ремонтом, в результате чего, машину приходится оставлять еще на один день. Когда же пытались дозвониться сами (не дождавшись звонка), мастера было не поймать. Но подобное было один, максимум два раза. И этот косяк сгладился конкретными шагами Дилижанса навстречу мне, как клиенту.
Кстати, такие же претензии бывают и у Дилижанса к клиентам, когда с клиентом необходимо согласовать внезапно возросшую стоимость ремонта, а клиент "вне зоны" или "нет на месте, неизвестно, когда будет". В результате получаются потом "непонятки" с клиентом.

Я не утверждаю, что у Дилижанса не может быть косяков. Все мы люди. Но, повторюсь, претензии должны быть конкретные и четкие.

[Maze]

Винни, я вроде коротко и четко нарисовал что было и что не понравилось... Я сразу попросил моториста. Диспетчер решил разобраться сам. Не получилось. Перевел на мастера(не представлялся - поэтому имени я не знаю). Мастер на вопрос стоимости работ - тоже не смог ответить. Зато смог предложить на мой мотор переглючаемый коллектор, что меня не сильно порадовало. Но самое главное - я не узнал стоимость работ.

Как надо:
Я понимаю, что диспетчер не обязан знать всех работ и цен.
Поэтому ответ мастера: "Да, это стандартная беда мотора ABC, переборка ВК у нас стоит ХХХ рублей при ваших запчастях, занимает три часа, когда Вам удобно?"

Не преследовал цели критиковать Дилижанс и предъявлять претензии. Просто крик души - обслуживаюсь там уже давно, а тут на тебе...

[Винни]

Очень долго Дилижанс воевал с утечкой антифриза на пригнаной мною туда восьмидесятке. То там, то тут были нестыковки, было легкое непонимание. Но в результате на Дилижансе победили утечку. За что им огромное спасибо. И еще большее спасибо за отношение и понимание. И за поздравление с Новым Годом.
Со своей стороны
ВСЕХ РАБОТНИКОВ ДИЛИЖАНСА ПОЗДРАВЛЯЮ С НАСТУПАЮЩИМ. Желаю держать марку и квалификацию, взаимопонимания с клиентами и дальнейшего развития. Удачи вам!

[Nikolai]

Нашел хорошую статью про присадки, и там фигурирует Дилижанс.
"Присадки": картина маслом

[littlestas]

Чинился в Дилижансе у Валентиныча и Дмитрия Кудрявцева - оба - высококлассные мастера, работа которых не вызывает наверканий. И ничего незаметил плохого в обращении с клиентом - только положительные впечатления.

[KUKA]

Хочу поблагодарить Дилижанс за компетентную работу и понимание.
На прошлой неделе у меня сломались дворники, а на улице лил хронический дождь и выходные на носу. Пол-дня, как слепой крот, я промучилась в разъездах по городу и колеса сами привезли меня в Дилижанс (благо работаю не далеко). Там меня встретили очень приветливо и вошли в мое положение. Несмотря на то, что фронт работ в Дилижансе был расписан аж до 3-го июня, мою мафынку приняли и неисправность устранили в тот же день. Диспетчер – очень приветливая девушка – сразу озвучила стоимость работ и сама напомнила мне о клубной скидке.
Это был мой первый опыт общения с Дилижансом, но дорогу я туда запомнила хорошо

[Frost]

В "Дилижансе" не первый раз ..... по работе с клиентами ОЧЕНь располагает к себе Елена Борисовна (И специалист хороший и всегда идет на встречу)....
Обращался к ней пару раз - и "окошко" нашла (загрузка у них большая) для моего авто и детали по хорошей цене (дешевле чем у некоторых наших партнеров!)

ставлю им 5+

[Санчелло]

Сегодня в Дилижансе наконец победили хронически-нестабильные обороты ХХ на моем Транспортере.Признаюсь честно профессиональность Мих.Валентиныча и Игоря Иванова меня просто шокировали!!! С помощью компьютеров и осцилографов за 20 минут(!) была найдена причина,которую не нашли до этого на двух солидных станциях в Питере, и до этого в Дании(откуда была пригнана машина).За время выявления причины,по рекомендациям разных механиков было выброшено на ветер уйма денег,сил и нервов.Были один за другим заменены все датчики,практически вся высоковольтная часть,и последнее что мне рекомендовали-это менять форсунки.Я уже начинал отчаиваться.
Как оказалось:Дело было в ма-а-леньком системном реле,которое Валентиныч и Игорь отремонтировали(!)с помощью паяльника.Всё стало работать как часы!Никаких провалов,дёрганий и прочих неприятных симптомов!
После этого целый день проездил с великолепным настроением,и с чувством бесконечной благодарности к механикам Дилижанса.
Спасибо!!!

p.s. А цена за всё моё удовольствие (кому интересно) составила всего-навсего 1200(!) рублей.

[Винни]

Зарулил сегодня в Дилижанс на предмет диагностики двигателя / топливной системы (у Игоря) и диагностики подвески (у Аркадия).
Все нормально прощупали, выдали необходимые рекомендации и консультации. По мелочи устранили на месте. По более серьезным вопросам поеду позже.
Отношение обоих мастеров понравилось.
Больше сказать нечего. Хотя, нет... У них запись уже на следующую неделю, но после того, как я поканючил, мне выделили удобное время из имеющихся окон. Приятно.

[mouse_male]

Добрый день всем...
почитал почти все темы в ветке...
стал звонить...
половина телефонов не отвечает,
во всеми хвалёном Дилижансе мне ответили, что старые (у меня 1983 года Ауди) машины не делают...
расстроен...
я вот одного понять не могу: Ауди оно и в Африке - Ауди, и какая разница, какого года машина, если я готов платить деньги... или у них "специалистов" нет?? Ни за что не поверю, что люди, которые делают новые и 90-х годов машины, не смогли бы починить старую...

когда то на Крестовском был автосервис (работал я с ними рядом)... так вот там ребята были - чинили и мерины новые, и стояла там у них в ремонте машина - Ролс-Ройс Рокоссовского, 1934 г. выпуска... и оживили ведь ее, сам ездил.
короче, как тут уже было кем-то сказано - ещё одна "ложка дёгтя".
сам буду ковырять...

[UnderWorld]

А я вот тоже с недавних пор стал клиентом Дилижанса - за 10 дней уже в 3-й раз поеду и все по разным поводам.
В принципе, меня все устраивает, кроме одного момента. Когда я после диагностики подвески договаривался с отделом зап.частей, с Евгением, он мне четко сказал что у них есть, чего нет и когда это может быть. Тоесть, даже касаемо того чего нет мне была предоставлена вся информация и все варианты чем они располагают и мне уже легче было выбирать как быть - самому покупать или заказывать и ждать в Дилижансе.

А вот когда мне приговорили прокладку клапанной крышки и предстояла очередная запись на ремонт, молодой человек в отделе запчастей в очках а-ля "Кобра" и с имиджем МАЧО сказал что прокладки нет. И поставил на этом точку. На мой робкий вопрос "Кроме слова НЕТ можно получить еще какую-то информацию, типа когда может быть у вас эта прокладка" был получем такой же сухой и бескомпромиссный ответ - "Я не знаю когда она будет". И тон был такой, что фактически это могло быть расценено как "пшелнах".

Меня как клиента это покоребило не по-детски. Особенно сильно это режет ухо на фоне уровня общения с администраторами, сидящими тут же, рядом

[Frost]

Звонил им сегодня (телефон в "Желтых страницах" стр. 94, большая реклама) так, что mouse_male зря бухтит!
трубку сразу сняли, записали на развал-схождения, за 10 минут до назначенного времени перезвонили-уточнили приеду ли я, ..... сделали все чинарем... (скидку 15% вычли из платежа).... мастера вежливые..... я +1 за Дилижанс
Кстати зазвал там мужичка в наш клуб на 100-ке, зовут Дима, обещал быть на съезде.

[dicool]

Сегодня в Дилижансе наконец победили хронически-нестабильные обороты ХХ ...

эх...
А мои хронически нестабильные обороты, к сожалению, так и не смогли победить, даже там (общался с Никитой Шмидтовым, если память не изменяет). Отношение понравилось, уровень обслуживания тоже на высоте, тут уж ничего не скажешь. Но все-таки обороты так и продолжают плавать в пределах 50 об. Хоть это и в пределах допусков, как мне говорили на многих сервисах, но ведь новые машины же не страдают такой болезнью. Тоже влил уже довольно много сил и средств в различные диагностики. Но в Дилижансе, надо отметить, поступили наиболее гуманно - мы договорились на половину стоимости диагностики, т.к. с одной стороны причина нестабильного ХХ не устранена, но с другой - была промыта дроссельная заслонка, исследованы все системы управления двигателем, патрубки.....
Тем не менее я также +1 за Дилижанс

[Санчелло]

Неделю назад Аркадием была перебрана и отремонтирована визжащая КПП на моём бусике.Результатом доволен полностью!
Один минус - очень долго пришлось ждать из Москвы запчасти для коробки(подшипники,подклад.шайбы и т.д.) и из-за этого сорвалась срочная командировка.Но это как я понял не их вина.
Дилижанс снова на высоте.

[Boleg]

Вот и я побывал в Дилижансе. Заранее записался по телефону и приехал на час раньше. Сразу порадовало отношение к клиенту. Я типа без бензина приехал, ну мода щас такая – на СТО с пустым баком приезжать . Да ладно вам обзываться, первый раз со мной такое, я сам чуть не сгорел от стыда . Что бы мне сказали на обычной СТО? Вот-вот. А Михаил Валентинович посадил меня в свою машину и отвез на заправку (кстати заправочка еще та – в 5-литровую канистру залил не больше 4-х литров по цене 5-ти. Может у них акция такая «4 по цене 5-ти»?). Ну потом замена нагромождений изоленты и лейкопластыря на нормальные патрубки и разъемы, диагностика и выводы. Вообщем, уехал я самостоятельно . Впереди корячится замена концевого выключателя регулятора холостого хода и форсунок . И в движок надо залезть – масло закидывает чутка. После предварительных подсчетов предстоящих финансовых вложений настроение ухудшилось. Видимо поэтому забыл обещанное пиво за поездку на бензоколонку (в следующий раз поставлю).
Резюмирую. Общие впечатления только положительные. Даже очень.
Из минусов (где их не бывает) – по-моему у них нет кафешки для ожидания– не искал, и немного удивило предложение изолировать дополнительно хлопчатой изолентой восстановленные провода и разъем самостоятельно (может не было под рукой нужной изоленты). А так все замечательно + 15% скидки на работу по клубной карте.

[UnderWorld]

комната отдыха/ожидания есть - с кофейным аппаратом и телевизором

[ДИЛИЖАНС С-Пб]

Уважаемый Boleg.
Если Вы решили, что мы пользуемся хлопчатобумажной лентой от нищеты, то это не так. Тканевая лента не тянется и не нагружает провода. Растягивающее усилие несёт лента, а не провод. Так положено в автомобиле. Мы специально её закупаем. Обратите внимание, все жгуты Вашего автомобиля на заводе собраны именно такой лентой.

Удачи. А.М. Пахомов.

[Boleg]

Добрый день, г-н Пахомов!
Вероятно, Вы не поняли про ленту. Цитата: "предложение изолировать дополнительно хлопчатой изолентой восстановленные провода и разъем самостоятельно" - Ключевые слова "предложение изолировать... самостоятельно" . Просто, видимо, на тот момент ее не было на СТО.
З.Ы. Не принимайте близко к сердцу. Озвучивал бы все в мажоре - подумали бы - реклама!
З.З.Ы Подкоплю денешков и снова к вам приеду!
С уважением, Олег.

[Runman]

Ребята, сегодня приехал в Дилижанс, попал к Михаилу Валентинычу (если не ошибыюсь, фамилия-Козлов)
Приехал с "плавающим" холостым ходом.

Минут 5 ушло у него на изучение и решение проблемы, были заменены позиционер (около 2000 руб) + "прозвонили" провода и решили, что их необходимо тоже заменить - заменили высоковольтные провода (около 1200 стоят) ,а и еще + поменяли бегунок (рублей 100 стоит) .

на всё это ушло около получаса, почле чего холостой ход стал стабильным, а благодаря нормальным проводам машина перестала "дергаться" и "спать" при kickdown на педаль акселя.

Валентиныч- чудо мужик, с юмором , правильными руками и заряжем мозгом.

100 % доволен, рекомендую Валентиныча с наилучшими побуждениями как человека, и как хорошего мастера.


Слава. АУДИ 80